Λόγω της 24ωρης γενικής απεργίας που έχει προκηρύξει η ΓΣΕΕ για αύριο Τετάρτη 20 Νοεμβρίου αναμένονται σημαντικές ακυρώσεις και τροποποιήσεις στα σιδηροδρομικά δρομολόγια. Οι επιβάτες θα πρέπει να ενημερωθούν από την ιστοσελίδα της Hellenic Train, ενώ θα υπάρχει ταυτόχρονα συνεχής ενημέρωση στα επίσημα κανάλια της εταιρείας στα μέσα κοινωνικής δικτυωσης.
Για τα εισιτήρια καταργημένων δρομολογίων ισχύουν τα ακόλουθα:
-Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται σε πλήρη τιμή μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια
-Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
1.είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου,
2. είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
Τέλος, οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να μεταβάλουν χωρίς χρέωση το εισιτήριο τους, δηλαδή την ημερομηνία και ώρα ταξιδιού (για την ίδια διαδρομή) και να εξυπηρετηθούν με άλλο δρομολόγιο.
